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La F.A.Q. du Calendrier de l'Avent 2019

Le Calendrier de l'Avent Geocaching de Cache Village est un produit en grande partie artisanal. C'est le produit le plus demandé de l'année ce qui explique une organisation particulière de sa distribution.

✅ La période de vente est étendue pour : lisser les commandes dans le temps, en faciliter la préparation, et limiter le risque de "bousculade" sur le site.

✅ Nous avons prévu en 2019 une quantité encore supérieure à celle mise à disposition en 2018.

✅ Nous sommes organisés pour faire face à une demande supplémentaire, dans une certaine limite.

 

Le Calendrier de l'Avent 2019 est disponible en précommande depuis le 31 août et sera expédié, par ordre d'arrivée des commandes, à partir du 15 octobre 2019.

  >> Retrouver le Calendrier de l'Avent en rayon <<  

 

Le Calendrier de l'Avent est un produit qui sort de l'ordinaire, à la fois par l'organisation de sa distribution, et par le mystère de son contenu. Nous avons souhaité vous proposer cette F.A.Q. pour répondre à un maximum de questions que vous pourriez vous poser à son sujet.

 

À propos du Calendrier de l'Avent

Qu'est-ce qu'il y a dedans ?

Le Calendrier de l'Avent 2019 est une grande boîte en carton décorée et réutilisable, qui contient 24 "pochettes", numérotées, à ouvrir chaque jour de Décembre avant Noël.
Mais il y a quoi dans les pochettes...? C'est un contenu surprise ! Et nous ne dévoilerons rien ici. 

Nous pouvons cependant rappeler que vous y trouverez un contenu familial et 100% Géocaching, comprenant notamment : plusieurs traçables bien à vous, plusieurs caches, des produits inédits présentés en avant-première, des classiques, des exclusivités Calendrier de l'Avent, et des produits artisanaux fabriqués par notre équipe, dans notre atelier près de Bordeaux.
Et que la valeur cumulée des 24 contenus est largement supérieure au prix d'achat du Calendrier de l'Avent. 

Sans en dévoiler trop nous pouvons vous garantir que sur 24 pochettes :
- 16 contiennent des produits inédits : c'est à dire encore jamais vus nulle part,
- dont 6 sont totalement exclusifs : ils ne sont disponibles que dans ce Calendrier de l'Avent et ne seront pas mis en vente à l'unité plus tard.

Et la valeur totale des produits qu'elles contiennent est supérieure à 100€

Je débute en Géocaching, le Calendrier de l'Avent va-t-il me plaire ?

Si vous aimez le Géocaching, que vous soyez débutant ou expérimenté, jeune ou moins jeune, vous devriez apprécier les surprises de ce Calendrier de l'Avent. En + des 24 contenus tous différents nous avons ajouté une lettre, bien fermée, qui décrit en détail le contenu de chaque pochette. Elle est à ouvrir après le 24 décembre bien entendu... Et elle apportera certainement des réponses aux questions que vous pourriez vous poser sur la nature de certains articles.

J'ai du mal à acheter quelque chose dont je ne connais pas le contenu...

Dans ce cas, le Calendrier de l'Avent que nous proposons n'est pas fait pour vous et si vous avez besoin de vous équiper précisément nous vous invitons à vous orienter plutôt sur d'autres coffrets composés que nous renouvelons régulièrement au rayon Idées Cadeaux

Pour le Calendrier de l'Avent, le concept est basé sur l'effet de surprise, pour vous offrir un peu de piment sur les 24 premiers jours de décembre - tandis qu'en parallèle vous serez affairés à préparer Noël. C'est un produit qui est destiné à celles et ceux qui aiment l'idée de recevoir un petit cadeau tous les jours, sans savoir à l'avance de quoi il s'agit.

Votre décision d'achat dépend aussi de votre confiance en nos promesses (effet de surprise, respect de votre investissement et valeur du contenu supérieure au prix de vente notamment) et sur le sujet nous pouvons mettre en avant notre expérience réussie dans la composition de coffrets génériques ou thématiques, ainsi que la réalisation de Box surprises pour les géocacheurs (voir : GeocachingInside.com). 

J'ai déjà des produits du Calendrier de l'Avent / certains produits ne me plaisent pas : puis-je me faire rembourser ?

Non, c'est un coffret surprise et vous acceptez son contenu à partir du moment où validez votre commande. N'oubliez pas cependant que notre challenge à nous, c'est votre satisfaction : nous sommes impliqués depuis le début de l'année dans ce projet et faisons le maximum pour le réussir.

À propos de la prévente

Comment fonctionne une prévente ?

Comme une vente normale, à la différence près que le produit que vous achetez n'est pas disponible immédiatement, et que la date d'expédition de votre colis dépend de la date de sa mise à disposition au public. Une précommande vous permet ainsi de réserver un produit, et donc de vous assurer que vous l'aurez effectivement dans les conditions qui vous sont présentées au moment de l'achat. En l'occurrence s'agissant du Calendrier de l'Avent : expédition entre le 15/10 et le 22/11/2019 et dans tous les cas réception avant le 1er décembre.

Toute commande comprenant un produit en prévente sera expédiée en une seule fois, lorsque celui-ci sera disponible, même si les autres produits qui la composent sont disponibles immédiatement. Soyez donc attentifs à ne pas commander des produits dont vous avez besoin urgemment avec votre Calendrier de l'Avent.

Pourquoi le Calendrier de l'Avent est-il en quantité limitée ? 

Une identité, une histoire, un emballage dédié, 24 pochettes à remplir, des produits à fabriquer, des stocks à organiser, et toute une logistique à mettre en place spécifiquement pour être au rendez-vous le 1er décembre : le Calendrier de l'Avent ne s'improvise pas !

Combien en avez-vous en stock au total ? 

Nous gardons nos secrets :) 
Nous proposons un stock initial déjà plus important que le total des Calendriers vendus l'an dernier, et une capacité supplémentaire que nous pouvons ajuster en fonction du succès de la prévente. 

Pourquoi ne puis-je pas acheter plus de deux Calendriers en même temps ?

Le Calendrier de l'Avent est disponible en quantité limitée et pour maximiser les chances de chacun d'en obtenir un nous avons limité la quantité maximale pour chaque commande. Nous avions prévu initialement de limiter à 1 par commande, mais nous avons finalement fixé cette limite à 2 pour vous permettre de bénéficier des frais de port offerts (France, Belgique et Luxembourg).
Si vous en souhaitez davantage, alors il faudra passer plusieurs commandes (non cumulables entre elles).

Pourquoi organisez-vous une prévente ?

Pour vous donner un maximum de chances d'en avoir un pour vous, et parce que nous avons pris de l'avance !
Organiser une prévente nous permet de lisser les commandes sur près de 3 mois, et donc à la fois de vous offrir un plus grand confort au moment de votre achat, et d'ajuster de notre côté les quantités mises à disposition au plus près de vos besoins. 

Le Calendrier de l'Avent sera-t-il disponible en dehors de la prévente ?

La quantité disponible de Calendriers de l'Avent est limitée. S'il reste du stock après la période de prévente alors ils seront disponibles de manière classique dans notre catalogue, à partir du mois de novembre.

J'ai acheté d'autres produits avec le Calendrier de l'Avent, quand les recevrai-je ?

Tous les produits que vous avez commandés en même temps que le Calendrier de l'Avent sont expédiés dans le même colis, vous les recevrez donc ensemble : l'expédition des colis est prévue entre le 15/10 et le 22/11/2019, par ordre d'enregistrement des précommandes.

Puis-je choisir la livraison sur un Event pour économiser les frais de port ?

Non, ce n'est pas possible de choisir une livraison sur un Event pour des raisons logistiques. Mais nous expliquons dans la question ci-dessous quelles solutions s'offrent à vous pour économiser les frais de port.

Comment bénéficier des frais de port offerts ?

Nous offrons les frais de port pour toute commande de plus de 55€ en France (Colissimo et Mondial Relay) et en Belgique + Luxembourg (Mondial Relay). Cette offre est bien entendu valable également pour les produits en précommande.
Le Calendrier de l'Avent étant vendu 46.90€, vous économisez les frais de port en France ou en Belgique :
- Si vous en achetez deux dans une même commande (par exemple si vous vous arrangez avec un autre géocacheur ou si vous avez prévu d'en offrir un)
- Si vous complétez votre commande avec d'autres produits du catalogue pour arriver à 55€

Dans ce dernier cas sélectionnez des produits qui ne sont pas urgents pour vous, parce que l'intégralité de la commande sera expédiée en une seule fois, au moment où votre Calendrier de l'Avent sera disponible (donc à partir du 15 octobre).

J'ai acheté un Calendrier de l'Avent... 

Comment puis-je vérifier le détail de ma commande ?

Tout le détail de vos commandes est disponible sur votre espace client Cache Village, dans la rubrique : 
Historique de mes commandes

Les précommandes du Calendrier de l'Avent sont clairement indiquées avec le statut suivant :
Précommande - Attente de disponibilité du Calendrier de l'Avent

J'ai acheté d'autres produits en même temps, suis-je certain que vous les aurez encore en stock au moment de l'envoi ? 

A partir du moment où votre commande est validée et payée, les produits qu'elle contient vous sont automatiquement réservés : c'est valable pour le Calendrier de l'Avent comme pour tous les autres produits que vous commandez. 

Votre colis contiendra donc à la fois le Calendrier de l'Avent, et tous les autres produits que vous avez sélectionnés dans la même commande.

J'ai déjà une commande avec un Calendrier de l'Avent en cours et je souhaite y ajouter des produits, est-ce possible ? 

Non, même si l'expédition est prévue à partir de la mi octobre, nous ne pouvons pas modifier une précommande en cours pour des raisons logistiques et techniques. Si vous souhaitez compléter ou modifier votre précommande, contactez-nous : il faudra annuler la première commande et en passer une nouvelle tenant compte des modifications que vous souhaitez apporter. Nous vous guiderons pour cela.

Pourquoi ne l'envoyez-vous pas tout de suite ? 

Nous ne pouvons pas envoyer les Calendriers de l'Avent dès le mois de septembre, et l'une des raisons est que nous devons limiter les risques de fuites sur le détail de son contenu ;) Au nom de tous les géocacheurs qui ont acheté et achèteront un Calendrier de l'Avent, nous comptons d'ailleurs sur votre discrétion le plus longtemps possible au sujet de son contenu, pour que chaque jour de décembre réserve une vraie surprise à chacun d'entre vous.

L'autre raison est liée à l'organisation que nous avons mise en place et qui doit nous garantir un maximum d'efficacité, pour tenir nos engagements de qualité et de volume. Les Calendriers seront prêts à être expédiés en nombre à partir du 15 octobre, et pas avant, et l'expédition sera lissée sur plusieurs semaines.

Comment me préviendrez-vous quand il sera expédié ?

Une fois votre colis expédié, vous recevez un premier email vous indiquant clairement que votre commande contenant un Calendrier de l'Avent est expédiée. Vous aurez en même temps un second email qui vous donnera le lien permettant de suivre l'acheminement du colis sur l'interface du transporteur, pour que vous puissiez vous assurer de bien le réceptionner. 

Vous retrouverez également toutes ces informations sur votre espace client Cache Village, rubrique Historique de mes commandes.

Nous sommes le 18 octobre et ma commande n'est toujours pas expédiée !

L'expédition des Calendriers de l'Avent est programmée du 15 octobre au 22 novembre, et lissée quotidiennement. Nous expédions les commandes par ordre d'enregistrement, donc au plus tôt vous avez validé votre commande, au plus tôt vous la recevrez.
Si vous souhaitez avoir des précisions sur le jour d'envoi de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter et nous pourrons vous donner des dates, en fonction des volumes déjà envoyés à ce moment-là.

A quelle adresse allez-vous l'envoyer ?

Nous expédions votre commande à l'adresse de livraison que vous avez précisée au moment de la valider, et qui figure sur la facture que vous avez reçue. 

Dans le cas où vous avez choisi une livraison en Point Relais, nous vérifierons au moment de l'envoi que le Point Relais est toujours disponible. Nous prendrons contact avec vous le cas échéant pour convenir d'un autre Point Relais proche de chez vous.

Suis-je certain(e) de le recevoir avant le 1er décembre ?

Oui, nous prévoyons les dernières expéditions autour du 22 novembre, et sauf retard exceptionnel du transporteur (conditions météo, grèves...), ou délai imprévu en douane pour les livraisons DOM TOM et Suisse, tous les colis contenant un Calendrier de l'Avent arriveront chez leurs destinataires avant le 1er décembre.

 

N'hésitez pas à nous contacter s'il vous n'avez pas trouvé toutes les réponses que vous attendiez.