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Protection de vos données personnelles - Notre politique de confidentialité

Depuis sa création Cache Village s'inscrit dans une démarche qualité enthousiaste portée par son équipe fondatrice et dirigeante, qui guide chacune de nos décisions au quotidien et qui implique un haut niveau de transparence dans nos communications, d'exigence dans le choix de nos produits, fournisseurs et prestataires... et de respect des données et des informations que vous nous confiez. 

Le texte que nous vous présentons ici vous aide à comprendre quelles informations personnelles nous collectons sur vous ; à quel moment, comment et dans quel but nous le faisons ; quels sont vos droits et comment vous pouvez les exercer concernant vos données personnelles.

Cache Village s'engage ici à respecter le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation des données (RGPD entrant en vigueur le 25/05/2018), ainsi que le droit français sur la protection des données personnelles.

La présente politique sera actualisée à chaque fois que nécessaire afin de répondre aux exigences de la règlementation applicable à la protection des données. 

 

Qui nous sommes

Cache Village édite le site CacheVillage.com et est l'entité responsable du traitement de vos données personnelles.

 
SAS au capital de 15000€
SIRET : 81406119800010 R.C.S. Bordeaux
Siège social : 2 rue André Derain - 33700 MERIGNAC - FRANCE

  

Qui vous êtes

Vous êtes concernés par cette politique de confidentialité si vous êtes :
- un client de Cache Village, c'est à dire une personne ayant passé commande au moins une fois via le site CacheVillage.com ;
- un prospect de Cache Village, c'est à dire une personne ayant créé un compte client mais n'ayant pas encore passé de commande ;
- un visiteur du site de Cache Village, c'est à dire une personne navigant sur le site CacheVillage.com sans avoir créé de compte client, ou bien sans s'être encore connectée à son compte client ou prospect.

 

Quelles données personnelles nous collectons et pourquoi

Nous recueillons vos données personnelles quand vous visitez CacheVillage.com qui utilise des cookies, quand vous créez un compte sur CacheVillage.com, quand vous validez une commande, quand vous laissez un commentaire sur un produit ou sur un article de notre blog, et quand vous adhérez à notre newsletter email.

- Activité 1 : Gestion du site internet

Nous recueillons vos données de navigation et cookies, et aucune information nominale. Ces données nous permettent d'assurer un suivi statistique. 
Vous pouvez vous opposer à ce traitement en désactivant l'enregistrement des cookies, mais cela peut avoir un impact sur la qualité de navigation, voire dégrader votre expérience utilisateur.

 

- Activité 2 : Marketing et publicité

Depuis 2013 nous recueillons votre optin explicite au moment de la création de votre compte client, pour ce qui concerne l'envoi d'une newsletter Cache Village une à deux fois par mois, présentant les nouveaux produits et services du site, nos actualités et vos avantages du moment (promotions, offres spéciales et/ou exclusives, ...).
Vous pouvez à tout moment vous désabonner de cette newsletter : soit en décochant la case d'abonnement sur votre espace client Cache Village (désabonnement immédiat), soit en suivant le lien de désabonnement contenu dans la newsletter (désabonnement par nos services, en 48h maximum). 

Important : à partir du 25 mai 2018 nous n'adressons plus nos campagnes email aux personnes n'ayant pas créé de compte sur CacheVillage.com et n'ayant donc pas coché la case d'acceptation de manière explicite. Si vous êtes concerné et si vous souhaitez continuer à recevoir nos emails, vous pouvez à tout moment créer un compte client, protégé par mot de passe. Ce service est gratuit et ne vous oblige pas à l'achat.

Cache Village n'exploite en aucune manière les données personnelles de ses clients à des fins commerciales (échange ou monétisation de base), avec aucun tiers ni partenaire de quelque nature qu'il soit.

 

- Activité 3 : Traitement des commandes

Ce traitement a pour objectifs : la gestion du paiement des commandes, la gestion de la relation client et du service après-vente, la gestion des livraisons, et d'une manière générale la bonne exécution du contrat et de nos obligations conformément à nos conditions générales de ventes (lien vers nos CGV) que vous avez validées explicitement au moment d'enregistrer chacune de vos commandes.

 

- Activité 4 : Gestion des avis produits et commentaires sur le blog

Vous pouvez à tout moment poster des commentaires sur les articles de notre blog. Ils sont composés d'une donnée "nom" et d'une donnée "commentaire". Ces commentaires sont anonymes, mais vous pouvez ou avez pu utiliser un nom réel ou un pseudo permettant de vous identifier.
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour supprimer un commentaire, ou modifier l'une ou l'autre de ces données.

Vous pouvez poster également des avis sur les produits présentés sur le site CacheVillage.com. Vous devez pour cela avoir un compte client Cache Village et être connecté sur le site. Votre avis est alors posté avec votre prénom et l'initiale de votre nom de famille.
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour supprimer un avis que vous avez posté sur un ou plusieurs produits.

 

- Activité 5 : Production de produits personnalisés

Lorsque vous passez commande de produits personnalisés vous nous transmettez des visuels et des textes qui peuvent contenir des informations permettant de vous identifier (votre pseudo de Géocaching, votre nom, votre avatar...). Nous utilisons ces éléments pour la personnalisation de vos produits, et nous les conservons sur nos serveurs pour archive, à des fins exclusives de gestion de la relation client (en cas de litige ou en cas de nouvelle commande).
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour demander la suppression définitive de ces données de nos serveurs.

Nous pouvons être amenés à montrer des exemples de nos productions sur différents médias (newsletters, réseaux sociaux...). Lorsque vous passez commande de produits personnalisés vous avez la possibilité de nous autoriser explicitement à le faire en cochant la case "oui". Si vous ne répondez pas à la question ou si vous cochez "non", nous n'exploiterons jamais le visuel de votre produit sur quelque média que ce soit.
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour demander l'annulation de votre autorisation, et la suppression de votre visuel de toute communication antérieure que nous aurions pu publier.

  

- Activité 6 : Gestion des avantages liés aux partenariats avec certaines associations

Nous proposons des avantages aux membres des associations de géocacheurs partenaires. Pour les identifier et pouvoir leur donner accès à ces avantages, nous recevons de la part des associations concernées la listes de leurs adhérents ayant accepté au préalable de bénéficier de ces avantages, en toute connaissance du processus permettant de les identifier dans notre base clients.
Cette liste comprend le nom de famille, parfois le prénom et l'adresse email des adhérents concernés : pour ceux alors reconnus comme ayant un compte client chez Cache Village nous leur attribuons les avantages correspondants. Pour les autres, nous conservons leurs données à des seules fins de les identifier ultérieurement, une fois leur compte client créé et la démarche volontaire de leur part de bénéficier des avantages enregistrée auprès de notre service client. Ces données ne sont exploitées dans aucun autre traitement, ni à des fins statistiques, ni marketing, ni de quelque nature que ce soit.
Les fichiers sont détruits de nos serveurs chaque année, et remplacés le cas échéant par une nouvelle liste d'adhérents ayant donné leur accord préalable à bénéficier des avantages sur CacheVillage.com.

  

Qui est destinataire de vos données personnelles

Cache Village internalise l'intégralité des activités présentées au chapitre précédent et vos données personnelles ne sont partagées avec des tiers que dans les circonstances suivantes :

- Concernant le traitement de vos commandes, nous transmettons vos données à des prestataires spécialisés dans les transactions bancaires (pour le paiement de vos commandes en ligne : Crédit Mutuel Arkea et Paypal), ainsi que dans la livraison des produits (transporteurs : La Poste et Mondial Relay), et un cabinet juridique et comptable (obligations légales, comptables et fiscales).

- Concernant le marketing, nous transmettons vos données personnelles à un service en ligne permettant la gestion et l'envoi de nos newsletters (Mailjet).

  

Quels sont vos droits et comment vous pouvez les exercer

Vous avez le droit à tout moment de demander l'accès à vos données, de les modifier, ou de les supprimer. Vous pouvez y accéder en vous connectant à votre espace client Cache Village, ou en nous contactant par email à l'adresse service.client[@]cachevillage.com, ou par courrier à l'adresse précisée dans le chapitre "qui nous sommes".

En cas de demande de suppression de vos données ou d'une partie de vos données, Cache Village se réserve le droit de les conserver sous forme d'archivage intermédiaire, et ce pour la durée nécessaire à la bonne application de ses obligations légales, comptables et fiscales.

 

Combien de temps nous conservons vos données

Vous êtes un prospect ou un client : nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que votre compte sera actif. Nous en avons besoin pour vous fournir des services, de respecter nos obligations légales et s'il y a lieu de nous conformer à nos obligations juridiques, incluant la résolution des litiges.

Vous êtes un visiteur non identifié : nous conservons votre historique de navigation anonymisé dans le cadre de synthèses statistiques pendant 14 mois.

  

Protection de vos données personnelles

Les données personnelles que vous fournissez lorsque vous utilisez CacheVillage.com sont protégées de différentes façons : 

- Vous pouvez accéder à votre compte client/prospect en utilisant votre adresse email et un mot de passe uniques, que vous choisissez. Nous vous conseillons d'utiliser un mot de passe alphanumérique et de ne le divulguer à personne. Le mot de passe est chiffré, il n'est donc connu de personne (ni même un employé Cache Village) sauf vous-même.

- Elles sont stockées sur un serveur sécurisé, auquel seuls certains membres de l'équipe Cache Village et son fournisseur (OVH) ont accès par mot de passe.

- Les informations sensibles (dont celles transmises aux prestataires pour le paiement de vos commandes) sont chiffrées.

- Toute la navigation sur le site CacheVillage.com est sécurisée et s'effectue en https.

Par ailleurs nous nous efforçons de protéger les données personnelles qui nous sont envoyées et que nous stockons sur nos serveurs en mettant en oeuvre les mesures organisationnelles et techniques nécessaires (sauvegardes sécurisées, antivirus, procédures d'installation et d'exploitation de nos systèmes).
Toutefois aucune méthode de stockage électronique ni de transmission sur Internet n'est infaillible dans l'absolu et même si nous faisons le maximum possible à notre niveau dans le choix de nos techniques, procédures et prestataires pour assurer la protection de vos données personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité à 100%.

 

Les Cookies, services et technologies de suivi

Les cookies sont de petits fichiers d'informations que le site Internet place sur le disque dur de votre ordinateur, tablette ou autre appareil mobile ("votre terminal"), pendant votre navigation. Ils sont sous le contrôle de votre navigateur. Ils permettent de vous identifier comme un utilisateur unique et de rendre votre navigation sur le site plus efficace.

Le site CacheVillage.com utilise des cookies. En utilisant ce site vous acceptez notre utilisation des cookies de la manière décrite dans ce chapitre. Nous expliquons ici également comment vous pouvez supprimer vos cookies, et comment vous pouvez refuser l'utilisation de cookies.

- Types de cookies utilisés

Les cookies essentiels : ils sont indispensables à la fourniture d'un service de communication en ligne. Ils ne conservent pas de données sur vous lorsque vous quittez le site, mais permettent pendant votre navigation d'acheminer correctement la communication de page en page (paquets de données, identification du terminal/du navigateur...).
Leur désactivation entraîne des difficultés dans l'utilisation du site, voire l'impossibilité d'en exploiter toutes les fonctionnalités. 

Les cookies fonctionnels : ils sont nécessaires à la fourniture d'un service en ligne, à la demande expresse de l'utilisateur. Ils vous fournissent une fonctionnalité spécifique ; si ces cookies sont désinstallés, la fourniture du service sera dégradée ou rendue impossible. Les cookies fonctionnels peuvent collecter des données à caractère personnel. Ces informations peuvent être conservées au-delà de votre navigation sur CacheVillage.com pour certains cookies, et peuvent être transmises à des partenaires, uniquement aux fins de la fourniture de prestations nécessaires aux services. Ce sont par exemple, les cookies qui enregistrent les préférences de l'utilisateur telles que la langue, ou encore les cookies utilisés comme panier d'achat et ceux indispensables à la bonne exécution du processus de commande.

Les cookies de mesure d'audience : ils permettent de reconnaître les visiteurs au cours de leurs différentes visites. Ils ne stockent qu'un "identifiant" anonymisé, propre à chaque cookie, et ne recueillent en aucun cas des informations nominatives. Ils enregistrent les pages visitées, le temps de consultation des pages, le temps de la visite, et permettent d'optimiser la performance du site.
Cache Village en limite l'utilisation à des seules fins d'analyse statistique. 

- Gérer les cookies déposés sur votre terminal

L'enregistrement d'un cookie sur votre terminal est toujours subordonné à votre volonté.

Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que les cookies soient acceptés et enregistrés dans votre terminal, ou au contraire afin qu'ils soient refusés. Vous pouvez également préciser si cette autorisation ou ce refus est systématique, ou si le choix doit vous être proposé ponctuellement.

Soyez attentifs au fait que tout paramétrage que vous pourriez entreprendre visant à refuser des cookies provenant de CacheVillage.com peut avoir un impact sur la qualité de votre navigation, et vos conditions d'accès à certains services nécessitant l'utilisation de ces cookies. Ainsi en refusant certains cookies essentiels vous risquez de ne plus pouvoir passer commande sur le site, ou voir par moment votre panier se vider.

  

Questions et réclamations : pour en savoir +

Vous pouvez nous adresser toute plainte, question ou demande de précision concernant notre Politique de confidentialité par email à l'adresse service.client[@]cachevillage.com, ou par courrier à l'adresse précisée dans le chapitre "qui nous sommes".

 

Dernière mise à jour : 24/05/2018