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Charte Qualité

 

Nos valeurs en 5 mots-clés !

Qualité

Dans l'esprit, nous privilégions systématiquement :

  • la fabrication française, ou européenne
  • le respect de l'environnement, de la sélection de nos fournisseurs jusqu'aux messages que nous diffusons, ou actions dans lesquelles nous nous engageons
  • la facilité/la rapidité de réapprovisionnement, pour assurer à nos clients un catalogue toujours disponible
  • la fiabilité et l'originalité des produits, qui doivent répondre aux besoins de nos clients, et leur faire découvrir de nouveaux horizons.

 Nous sélectionnons également avec soin nos fournisseurs et partenaires : Vendeur agréé.

 

Transparence

Facilement joignables, nous échangeons prioritairement par e-mail pour assurer le meilleur suivi et la meilleure traçabilité des demandes de nos clients, comme de leurs commandes.

Un e-mail est notamment envoyé à chaque étape de la commande ; lors de l'expédition le numéro de suivi est systématiquement transmis, et contrôlé.

D'autre part parce qu'un catalogue doit être clair et exhaustif nous identifions en toute transparence :

- Les produits officiels Groundspeak : ce sont les produits pour lesquels Groundspeak a autorisé l'inscription du logo officiel

- Les produits exclusifs Cache Village : idée et/ou fabrication exclusive Cache Village, il ne sont disponibles que dans notre boutique

Nous n'incluons bien entendu pas sous cette appellation des compositions inspirées du travail d'autres géocacheurs.


Nous attachons également une grande importance aux illustrations des produits et à leur description ; enfin nos clients sont invités à donner leur propre commentaire sur chaque page produit.

Nous tenons compte de chaque remarque !

 

Réactivité

Toutes les commandes sont expédiées dans les 24 à 48h ouvrées suivant leur validation par le client sur CacheVillage.com.

Nous nous engageons également à répondre à toutes les questions qui nous sont posées dans les 4h ouvrées.

 

Proximité

En permettant le retrait sur place, à Mérignac (33700), CacheVillage.com permet à tous les Girondins, aux Aquitains, et à tous les géocacheurs de France et de Navarre passant par là, d'économiser les frais d'expédition !

Nous transportons également notre boutique sur un maximum d'events.

Une équipe attentive, à votre écoute :

L'équipe Cache Village est également identifiée dans le monde du géocaching sous le pseudo Oungatozor. Cacheurs, trouveurs, fans d'énigmes, de chasses au trésor et de randonnées, nous souhaitons partager au maximum cette passion et sommes disponibles pour tout conseil ou suggestion.

 

Innovation

En recherche permanente d'innovation, nous sélectionnons avec soin nos produits et nous accompagnons nos visiteurs  avec des articles à vocation pédagogique et pratique.